打造助残帮扶体系，无锡又有新举措。昨天，无锡火车站与市残联联合开展“助残同行、共创未来”结对共建系列活动，同时，无锡火车站太湖明珠雷锋服务站与市盲人协会结对共建，共同推出无障碍服务，将无锡火车站建成全国知名的社会助残示范点。

据统计，目前全市共有10万名持证残疾人，其中盲人有1万多人，他们是火车站帮扶的重点旅客群体。无锡火车站太湖明珠雷锋服务站负责人魏烨娟介绍，作为城市的对外窗口，无锡火车站一年服务盲人旅客3000多人次，高峰时段一天就有20多名盲人旅客出行。近年来，车站太湖明珠雷锋服务站推行了一系列“重点旅客”服务措施，包括向盲人介绍铁路的乘车要求、乘车须知，提供进出站接送等一站式服务，确保这群“重点旅客”能顺利抵达目的地。

“坐公交车到火车站南广场，周围的隔离设施挡住了进站的去路”，这是不少盲人乘客和轮椅乘客的出行困扰。随着车站和盲人协会结对共建，双方将共同优化无障碍出行设施，开辟进入候车室的专用通道，解决旅客的“急难愁盼”问题。“除了通行设施无障碍，我们还将打造信息无障碍服务。”魏烨娟介绍，下一步车站将搭建盲人等重点旅客信息库，及时沟通信息，拓展铁路延伸服务。无锡市盲人协会可通过信息平台或电话提出需求，由车站提前对接，开辟绿色通道和候乘专区，为盲人旅客提供代购车票，为需要长途旅行的盲人旅客编制《换乘典册》，做好列车交接服务。

值得一提的是，为实现无障碍交流，更好地帮助重点旅客，车站工作人员将定期参加培训，学习残疾人服务技巧，如手语、应急急救技巧等，提升服务水平。市盲人协会也将发挥自身优势，在车站候车室向旅客提供免费推拿等个性化服务，通过车站窗口的示范引领效应，共同营造浓厚的助残氛围。

目前，火车站“重点旅客”预约服务有三种方式，旅客可通过铁路12306手机客户端，点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写相关信息后提交即可；或拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，车站接到需求后将提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。此外，旅客也可向太湖明珠雷锋服务站工作人员现场求助。