1、两个可能性：一是有可能系统原因造成的，可以下载完整版应该就能恢复。二应该就是指纹模块损坏造成系统识别不到指纹模块所以不显示了， 那就只能去售后了。 建议可以按照说的方法搜索下设置中的隐私功能指纹解锁， 如果能搜索到就是系统问题了。
2、建议携带购机凭证去附近的华为客户服务中心进行检测是什么原因。
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